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深耕服務惠民生 真抓實干保安全——長春亨泰安全服務發展有限公司趕超跨越側記

時間:Wed Aug 19 00:00:00 CST 2020 來源: 長春日報 選擇字號:[ ]

深耕服務惠民生 真抓實干保安全

——長春亨泰安全服務發展有限公司趕超跨越側記

 

區域客戶服務中心完成“5S”升級改造。

 

亨泰公司領導班子下基層解決服務用戶最后一公里問題。

 

貼近民生,為用戶提供“一條龍”服務。

 

市民正在使用自助繳費機繳費。

新聞提示

時間是標注前進步伐的刻度。兩年,在歷史的長河中只是短暫的一瞬,但對一個企業來說,卻經歷了由種子到萌芽、到成長、到收獲的過程。

這一切的變化,源于一場解放思想大討論的洗禮。

2018年3月7日,伴隨著長春天然氣集團“二次創業”的改革大潮,長春亨泰安全服務發展有限公司(以下簡稱“亨泰公司”)在長春落地生根,一家集天然氣居民用戶供氣服務、市政工程監理、低壓燃氣施工建設、新型燃氣具銷售為一體的新興國有企業由此誕生!

兩年深耕品質,矢志不渝;兩年逐夢前行,初心不改。

作為長春天然氣集團的全資子公司,兩年來,亨泰公司乘風破浪、奮力前行,步入發展的快車道,安全、服務實現質的飛躍,目前擁有市政公用工程施工總承包三級資質、專業工程監理乙級資質,配合集團公司完成天然氣燃氣管道工程質量監督管理800余項。

作為長春天然氣集團的全資子公司,兩年來,亨泰公司在挑戰中革弊求新,在機遇中創新突破,在服務中樹立品牌,全力保障長春600余個小區近70萬戶居民的燃氣安全和服務,通過遍布市區的15個“5S”客戶服務中心和燃氣生活體驗店,不斷升級自己的服務,并榮獲“吉林省文明服務示范窗口”這一殊榮,在長春僅有10家窗口單位擁有。

回首來時路,成績的背后,承載了無盡的責任與擔當;奮力拼搏的過往,記載了一次次逆境崛起的鏗鏘步伐和真情為用戶的篤定信念。

站在新起點,亨泰公司目標堅定而明確:以保安全、提服務、創黨建為基礎,積極提升監理資質,開拓監理新業務,擴大延伸服務產品銷售業績,努力打造集民用戶用氣安全維護、服務、工程監理、燃氣產品銷售為一身的綜合型長天全資子公司。踏上新的征程,亨泰公司將繼續秉承長天人銳意進取、改革創新的精神,以更加昂揚的姿態、穩健的步履,續寫跨越發展的新篇章。

嫩芽初萌——攻堅克難凝聚發展動力

回望亨泰公司兩年來的發展,離不開清晰、明確的戰略思路——在實踐中解放思想,在破難題中促進發展。

2018年3月7日,剛剛成立的亨泰公司面臨諸多困難和挑戰:公司機關沒有固定的辦公地點,從一級單位轉變為二級單位,員工心態浮動;賦予工程監理職能,卻不具有工程監理資質;有燃氣管線施工業務,卻沒有施工許可……然而,一個個困難沒有阻擋亨泰公司前進的腳步,反而給了他們迎難而上的勇氣!

“沒有辦公地點,我們就充分利用集團公司閑置的房產;使用面積不夠,我們就積極主動想辦法增購相鄰的房產擴充辦公樓使用面積;辦公地點確定后,我們全力配合集團公司相關部門展開設計、裝修,努力打造一個極具現代化的辦公場所。”談及創業時的艱辛,公司總經理宋延衛感慨良多。

“我們密切關注員工思想動態,積極正確教育引導員工適應公司發展步伐,與企業同呼吸、共命運,一起挑戰困難戰勝困難。”宋延衛說,辦公地點選址成功以及裝修設計的開展,也促使員工的心態逐漸趨于穩定,對于集團公司“二次創業”有了更深的理解,積極轉變心態以全新的精神面貌走上工作崗位,投入到公司各項工作中。

為了讓公司資質盡快得到審批,亨泰公司一方面組織人員加強學習,考取相關證件,一方面收集整理相關資料,全力申報市政公用工程施工總承包三級資質和安全生產許可證,最終成功獲批,這對公司發展產生了重大的影響,極大地提升了企業競爭力。與此同時,積極引入戰略合作伙伴成立子公司,初步獲得工程監理乙級資質。

兩年的不懈努力,亨泰公司步入了發展的快車道,員工精神面貌煥然一新,安全、服務實現質的飛躍。目前,亨泰公司下設綜合管理處、財務管理處、安全服務處、工程監理處、人力資源處、物資采購處、市場開發處7個職能處室和遍布長春市區的15個“5S”客戶服務中心和燃氣生活體驗店、質檢中心、儀表中心、改線中心、設計室以及子公司吉林省興泰工程管理咨詢有限公司,承擔著長春市600余個小區近70萬戶居民的燃氣安全和服務保障工作,配合集團公司完成天然氣燃氣管道工程質量監督管理800余項,擁有市政公用工程施工總承包三級資質,專業工程監理乙級資質。

2019年1月21日,公司正式掛牌,一個極具特色、現代化的企業展示在人們眼前。“安全先于一切,服務重在落實”的理念一直引領公司發展,竭誠為全市居民用戶安全、穩定供氣保駕護航。

百花齊放——精準服務提升創新實力

如果將企業比喻為在大海上前行的航船,那么優質的服務就是這艘航船的風帆,一流的企業都擁有一流的服務。

干凈整潔的辦事大廳、笑容可掬的工作人員……走進亨泰公司15個完成升級改造的客戶服務中心和1個燃氣生活體驗店,接待區、收費區、展示區、休息區等窗口布局合理,自助服務區、燃氣自助繳費機終端設備全面提升服務水平,人們能感受到如沐春風的服務,收獲到賓至如歸的感覺,“吉林省文明服務示范窗口”這一殊榮實至名歸。這,只是亨泰公司完善服務體系過程中的一個縮影。

在集團的“二次創業”引領下,亨泰公司不斷創新服務舉措,優化營商環境,15個服務燃氣居民用戶的管理所按集團的要求,全部升級為客服中心。為了給用戶更好的服務體驗,提升服務檔次和水平,硬件標準對標銀行窗口,軟件服務對標北京燃氣、深圳燃氣,著力打造企業核心競爭力。讓服務創造價值,在亨泰公司不是一枝獨秀,而是是百花齊放。

彩云客戶服務中心,是亨泰公司最早成立的客戶服務中心,也是培養人才的搖籃。該中心以“用戶的需求即我的需求”為宗旨,服務規范、流程細致,用戶接待滿意率100%,是亨泰公司服務標準化的優秀典范。

高新客戶服務中心,所轄區域建設快、用戶集中入住率高。中心率先提出“開栓、辦證、繳費一條龍”服務模式,最快時限內為用戶完成燃氣使用業務辦理,是亨泰公司快捷服務的先驅者。

東盛客戶服務中心,供氣服務范圍多為老舊小區。該中心致力于嚴格地隱患排查工作,發現問題及時主動為用戶整改,積極配合集團舊改工作,是舊改工作的探路者。

作為汽開區最先成立的客戶服務中心——飛躍客戶服務中心是亨泰公司最早獨立承擔鍍鋅管改造工作的客戶服務中心,人員實際操作能力強,業務熟練,能獨立完成各項管道改造,多年來培養了大量技術能手。

凈月客戶服務中心,是亨泰公司掌握用戶用氣環境最精準的部門,員工在管線設計、安全把控方面具有尖端的能力,可根據用戶的不同需求,為用戶燃氣設施的安裝設計精致的改造方案。

北湖客戶服務中心,供氣服務的小區距服務中心都較遠,每名員工都加入了小區業主群,在群內解答用戶關于燃氣使用的基本問題,受到了業主的贊揚。

小南客戶服務中心,是亨泰公司環境管理規范,制度執行力強的標桿,它還針對民用戶日常用氣安全,大力開展延伸服務,積極向用戶推廣長壽命膠管,報警器、切斷閥等安全設施,是亨泰公司延伸服務的領跑者。

經開客戶服務中心,供氣服務的小區多為回遷小區。該中心積極主動開展燃氣知識進社區活動,形成了獨特的宣傳方式,保證了偏遠小區用戶的日常用氣安全。

興順客戶服務中心,用戶多為老年群體,燃氣繳費時多習慣采用少量購氣、頻繁購氣的方式。該中心面向老年群體,通過快速通道直接辦理業務,專人對接,專人解答,讓老年人體驗到賓至如歸的感覺。

南部新城客戶服務中心,供氣服務的小區多低保戶、老弱病殘等弱勢群體。該中心時刻關注低保戶等社會弱勢群體信息,是最善于服務、接待低保戶等社會弱勢群體的客戶服務中心。

雙豐客戶服務中心,積極開展線上服務,在小區及社區積極推廣“燃氣自助繳費終端”,解決了用戶繳費距離遠,繳費難的問題,開創了亨泰公司安裝“燃氣自助繳費機”的先河。

錦程客戶服務中心,善于應用網絡手段為用戶解決家中燃氣問題,通過添加微信、視頻指導等方式,在確保安全的前提下幫助用戶自行處理家中的問題,是亨泰公司線上服務的先驅者。

卡倫客戶服務中心,以接單快、辦工快、服務優質聞名,員工具有業務能力突出、涉獵范圍廣泛、工作能力更為優秀的特點。

長德客戶服務中心,因用戶多為九臺區回遷用戶,缺乏管道燃氣的使用經驗,中心積極開展宣傳工作,逐一指導用戶如何正確對待使用管道燃氣,實現了供氣服務小區用戶使用意識的轉變。

蓮花山客戶服務中心,開展了“點對點、一對一”服務模式,由一人全程跟蹤,幫助用戶處理多處房產的開栓工作,減少了用戶預約不及時、開栓來回跑的麻煩,在蓮花山區域口碑甚佳。

15個客戶服務中心在服務上雖各有特點,但在解決用戶最后一公里問題上有著相同的做法。對于新接收小區開辟綠色通道,把辦公設備帶到小區進行現場辦公,進行辦證、繳費、開栓等“一條龍”服務;持續開展深入小區“安全知識進社區”活動,讓“96699”深入千家萬戶;遵照“檢查一戶,安全一戶”的原則,對用戶加大入戶安檢力度;出臺了便民服務24條,為特殊群體建立了《愛心助弱檔案》,以實際行動關心、關愛、幫助扶持弱勢群體;開展“一體化平臺”建設,包括便民通APP、工作通、自助服務終端、免費向用戶發放藍牙卡等,實現用戶可以隨時辦理繳費、報修等業務;在工作量高峰期,開展攻堅活動,打破部門界限、崗位界限,統一調配人員,全力保證居民用戶安全供氣。

步履鏗鏘——邁上跨越發展全新征程

歲月不居,天道酬勤。過去的兩年,亨泰公司用汗水鑄就了榮譽。站在新起點,亨泰公司將用實干把握機遇,致力于打造集居民用戶安全用氣維護、服務、工程監理、燃氣產品銷售為一體的綜合型長天集團全資子公司,為集團公司“二次創業”貢獻力量。

服務,是企業發展的基石。亨泰公司將依托日漸成熟的智慧平臺,繼續探索“管家式”服務模式,逐步壓縮、簡化業務流程,推廣網上業務辦理,讓用戶通過電腦、手機端,就可辦理開栓申請、日常氣費繳存、查詢、申報等業務,讓用戶充分感受到公司的方便、快捷、智能化的“管家式”服務模式;積極引進智慧設備,今年將在15個客戶服務中心增設自助服務終端設備,實現用戶開戶辦證、預約開栓、申請改造、日常維修、掛失補卡等多項業務的自助辦理;根據居民用戶數量的增長數量和各小區所在區域的分布情況,增設2~4處客戶服務中心,進一步縮短服務用戶距離,從根本上解決最后一公里問題,為用戶提供24小時方便快捷的上門服務。同時,擴大延伸服務,增設1~2處“燃氣安全服務體驗店”,形成線上商城與實體店雙軌并行的服務模式。

安全,是企業發展的生命線。亨泰公司成立至今,強抓安全落實,以保證居民用戶日常用氣安全為己任,實現民用戶日常安檢年入戶率80%以上,已完成入戶安檢854554戶,隱患全部整改完成。為幫助社會弱勢群體解決家中的燃氣隱患,亨泰公司去年為2014戶低保戶、特困戶、廉租房用戶、公租房用戶免費更換長壽命膠管、自閉閥門,今年還將為2250戶低保戶、廉租房、公租房小區用戶更換自閉閥門、安裝長壽命膠管。下一步,亨泰公司將根據燃氣安全行業的新要求、新標準,及時完善安全管理體系建設,進一步細化開栓、安檢、出警、維修等安全操作標準,加強安全操作人員的生產安全培訓,強化員工的安全責任意識;提升民用戶安檢入戶率,持續提供“年安檢”服務;加大民用戶的用氣安全宣傳力度,定期舉辦“安全知識進社區”活動,全面普及安全用氣知識;加大安全生產投入,及時配備和維護各類安全操作、施工設施,確保隱患整改的施工效率。

人才,是企業發展的核心競爭力。亨泰公司將一方面完善公司人才梯隊建設,結合自身工作實際,探索新型培訓模式,為公司持續提供綜合性人才;另一方面引進具有專業資質的監理人員,力爭從目前公司所具有的“專業乙級監理資質”單位晉升為“專業甲級監理資質”單位,鞏固和拓展監理業務,擴大企業品牌影響力,樹立監理行業形象。

黨建,是推動企業發展的重要動力。“我們牢牢把握集團公司‘一心三基固根魂,兩線四點促雙優’黨建品牌精髓,創造性地總結出亨泰黨支部獨有的‘一心兩線四點’工作法。”亨泰公司黨支部副書記李馥表示,亨泰公司堅持以黨建為引領,以生產經營為中心,緊緊圍繞“安全”和“服務”兩條主線,以落實“四項制度”為著力點,以抓好“四大載體”為切入點,以打造“四個平臺”為標志點,以強化“四種機制”為支撐點,充分發揮“金手指”創先爭優目標導向,提升基層黨組織建設,聚焦中心任務,著力推進“一心兩線四點”工作法,打造讓黨員貼心、讓職工暖心、讓用戶安心的具有凝聚力、創造力、戰斗力的黨組織,推動企業持續健康發展。

企業榮譽

立足新起點 展現新作為

長春亨泰安全服務發展有限公司成立于2018年3月7日,是長春天然氣集團有限公司的全資子公司,主要負責天然氣公司供氣的居民用戶服務、市政工程監理、低壓管線改造、燃燒器具、新型燃氣管材及燃氣安全設備的銷售、售后等工作。

公司始終恪守“安全先于一切,服務重在落實”的理念,自覺履行企業的安全、社會和經濟三大責任,始終為廣大用戶提供安全保障和溫馨服務,被市國資委授予“先進黨支部”,被市總工會授予“工人先鋒號”“創新示范崗”“青年安全示范崗”等稱號;被市委、市政府評為“精神文明建設文明窗口”,被吉林省燃氣協會評為“規范化服務先進單位”“規范化服務優秀組織單位”,榮獲吉林省精神文明建設指導委員會評選的“吉林省文明服務示范窗口”榮譽稱號。

新起點要有新作為。秉承著做用戶安全的“守護人”、做用戶服務的“貼心人”、做工程質量的“把控人”的亨泰公司,將繼續把滿腔熱情傾注在春城大地,齊心協力和著激情飛揚的旋律,在“二次創業”的征程上繼續揚帆起航!

 

亨泰公司榮獲省文明服務示范窗口榮譽稱號。

 

亨泰公司榮獲市國資委黨委系統基層黨建“示范樣本”創建支部榮譽稱號。

內容來源:《長春日報》

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